Política de Privacidad

Versión aplicable a partir del 17 de marzo de 2025

1. Disposiciones generales

Comuto SA (en adelante, «BlaBlaCar»), (cuyo domicilio social se encuentra en 84, avenue de la République, 75011 París, Francia) concede gran importancia a la protección y el respeto de su vida privada.

BlaBlaCar publica una plataforma de coche compartido accesible en un sitio web o en forma de aplicación móvil, diseñada para (i) poner en contacto a conductores que viajan a un destino determinado por su cuenta con pasajeros que van en la misma dirección con el fin de permitirles compartir el viaje y, por lo tanto, los costes asociados, (ii) buscar y comprar billetes de autocar a los operadores de autocares (los «Operadores de autocares») y (iii) buscar y comprar desde BlaBlaCar billetes de tren a los operadores de trenes (las «Compañías ferroviarias») que distribuimos (en adelante, la «Plataforma»).

Comuto SA actúa como responsable del tratamiento de datos para la recopilación, el uso y el intercambio de la información que usted nos proporciona a través de la Plataforma.

En el caso de que compre billetes de autocar o billetes de tren, sus datos personales se transmitirán respectivamente a los Operadores de autocares o Compañías ferroviarias que actúan como responsables del tratamiento de datos independientes. El responsable del tratamiento para los viajes operados por BlaBlaCar Bus es Comuto Pro, una filial propiedad al 100 % de Comuto SA, cuyo domicilio social se encuentra en 84, avenue de la République - 75011 París. En lo sucesivo, nos referiremos a Comuto SA y/o Comuto Pro como «BlaBlaCar», «nosotros» o «nos».

En caso de que suscriba productos de seguros a través de la Plataforma o productos de seguros distribuidos por BlaBlaCar, la empresa responsable del tratamiento de los datos recopilados y/o tratados en el contexto de esta suscripción es BlaBla Insurance, una filial propiedad al 100 % de Comuto SA, cuyo domicilio social se encuentra en 84, avenue de la République - 75011 París. En lo sucesivo, nos referiremos a Comuto SA y/o Comuto Pro como «BlaBlaCar», «nosotros» o «nos».

Con respecto a otros responsables del tratamiento de datos encargados de determinadas actividades, consulte el apartado «¿Quiénes son los destinatarios de la información que recopilamos y por qué les transmitimos esta información?» a continuación.

La presente Política de privacidad (junto con nuestros Términos y condiciones de uso y cualquier documento al que se haga referencia en los mismos y nuestra Política de cookies) establece cómo tratamos los datos personales que recopilamos y que usted nos proporciona. Le rogamos que lea atentamente este documento para conocer y comprender nuestras prácticas en relación con el tratamiento que hacemos de sus datos personales.

2. La información que recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos:

2.1. Información que usted nos envía directamente

Cuando utiliza nuestra Plataforma, puede transmitirnos información, parte de la cual puede identificarle a usted o a los pasajeros para los que realiza las reservas («Datos personales»). Este es el caso, en particular, cuando rellena formularios (como el formulario de registro), cuando participa en uno de nuestros juegos, concursos, ofertas promocionales, estudios o encuestas, cuando se pone en contacto con nosotros -ya sea por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación- o cuando nos informa de un problema relacionado con el uso de nuestra Plataforma.

Esta información incluye los siguientes datos:

2.1.1. Los datos necesarios para el registro y la prestación del servicio que ofrecemos en nuestra Plataforma:

Creación de una cuenta: Su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y contraseña son obligatorios para la creación de una cuenta en la Plataforma.
Reservar y/o publicar un viaje compartido: Su número de teléfono es obligatorio para publicar o reservar un viaje compartido.
Reservar un billete de autocar: Puede reservar un billete de autocar a través de su cuenta o solo con su dirección de correo electrónico. Los datos del pasajero (apellidos, nombre y fecha de nacimiento) son obligatorios.
Reservar un billete de tren: Puede reservar un billete de tren a través de su cuenta o solo con su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Los datos relativos a los pasajeros (apellidos, nombre, fecha de nacimiento y número de documento de identidad para una reserva en España) son obligatorios.

De lo contrario, BlaBlaCar no podrá prestarle los servicios ofrecidos por nuestra Plataforma o, en su caso, usted no estará autorizado a crear una cuenta en nuestra Plataforma;

2.1.2. Una fotografía publicada en su perfil;

2.1.3. Una dirección postal;

2.1.4. Su minibiografía,

2.1.5 su género cuando introduzca esta información;

2.1.6. Una copia de todos los intercambios escritos entre usted y BlaBlaCar; podemos grabar y/o escuchar conversaciones telefónicas entre usted y BlaBlaCar (por ejemplo, con nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente);

2.1.7. Una copia de todas las reservas o publicaciones realizadas en nuestra Plataforma;

2.1.8. Detalles de transacciones financieras o contables realizadas en nuestra Plataforma o por cualquier otro medio, que contengan, en particular, información relativa a su tarjeta de pago, sus datos bancarios, información relativa a viajes reservados o para los que haya publicado un anuncio en nuestra Plataforma. Esta información puede incluir sus preferencias de viaje;

2.1.9. Detalles de sus visitas a nuestra Plataforma y el contenido al que ha accedido;

2.1.10. Cuando proceda, sus respuestas a nuestras encuestas y cuestionarios y las reseñas que haya dejado para evaluar un viaje realizado a través de nuestra Plataforma, información que podrá utilizarse, en particular, para la investigación y el análisis del comportamiento de los usuarios;

2.1.11. Datos que podamos pedirle que nos facilite cuando nos comunique un problema con nuestra Plataforma o nuestros servicios, como el objeto de su solicitud de asistencia;

2.1.12. Datos relativos a su ubicación para que podamos responder a su búsqueda de viajes cerca de usted o para facilitar la publicación de un viaje;

2.1.13 Los datos necesarios para la elaboración de los ficheros CAE (el BlaBlaBono Energético): matrícula, número de DNI o NIE, número de teléfono, datos de localización de su punto de recogida y entrega declarado y de su trayecto para los trayectos dentro de la provincia, su localidad de llegada y salida, sus pasajeros o conductor y el medio de transporte alternativo (para obtener más información, consulte la cláusula 5).

2.1.14. Una copia de su pasaporte, documento de identidad o cualquier otro documento similar que se haya comprometido a facilitarnos como parte del Perfil verificado;

2.1.15. Datos relativos a su suscripción de seguros, así como sus renuncias a dicha suscripción, en su caso, y una copia de las declaraciones realizadas y los formularios cumplimentados a efectos de suscripción o gestión de contratos.

2.2. Datos que recopilamos automáticamente

2.2.1. En caso de que se conecte a nuestros servicios utilizando las funcionalidades de las redes sociales puestas a su disposición, BlaBlaCar tendrá acceso a algunos de los datos (en particular, su nombre, apellidos, fotografía y dirección de correo electrónico) de su cuenta en dicha red social de conformidad con las condiciones generales de uso de la red social en cuestión. También podemos recopilar algunos de sus Datos personales cuando interactúa con funciones de estas redes sociales, como las funciones «Me gusta».

2.2.2. Durante cada una de sus visitas, podemos recopilar, de conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento, cuando proceda, información relativa a los dispositivos en los que utiliza nuestros servicios o las redes desde las que accede a nuestros servicios, como en particular sus direcciones IP, datos de conexión, tipos y versiones de los navegadores de internet utilizados, tipos y versiones de los complementos de su navegador, sistemas operativos y plataformas, datos relativos a su navegación en nuestra Plataforma, en particular su navegación en las distintas páginas URL de nuestra Plataforma, los contenidos a los que accede o consulta, los términos de búsqueda utilizados, los errores de descarga, la duración de la consulta de determinadas páginas, el identificador publicitario de su dispositivo, las interacciones con la página, así como el número de teléfono utilizado para ponerse en contacto con nosotros. Entre las tecnologías utilizadas para recopilar esta información, hacemos uso de cookies (para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de cookies).

2.2.3. También recopilamos información sobre su uso de nuestra Plataforma (como el número de anuncios publicados, su tasa de respuesta a los mensajes, su fecha de registro, su número medio de avisos recibidos, etc.) que puede aparecer en su perfil público, si dispone de uno.

2.2.4. Por último, recopilamos información sobre usted de nuestros socios de seguros o intermediarios de seguros en el contexto de sus solicitudes de idoneidad para programas de seguros o su suscripción a los contratos de seguros ofrecidos cuando actuamos como agente de seguros.

2.3. Cuánto tiempo conservamos sus datos

2.3.1. A excepción de las categorías de Datos personales mencionadas en las cláusulas 2.3.2. y 2.3.3. siguientes, sus Datos personales se archivan al final de los siguientes periodos:

5 años después de su último uso de nuestra Plataforma, si no ha cerrado su cuenta;
30 días después del cierre de su cuenta, a menos que haya recibido una notificación o alerta negativa, en cuyo caso sus datos se conservarán durante 2 años tras el cierre de su cuenta.

2.3.2. Es probable que las siguientes categorías de Datos personales se conserven durante distintos periodos de tiempo:

Los datos financieros (por ejemplo, pagos, reembolsos, etc.) se conservan durante el tiempo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable (por ejemplo, los documentos contables y los comprobantes se conservan hasta 10 años);
Los datos recopilados en relación con la suscripción de productos de seguros se conservan durante la vigencia del contrato de seguro suscrito y el periodo necesario para gestionar sus siniestros, en su caso;
Los contenidos creados por usted en nuestra Plataforma (como los comentarios, las opiniones y las valoraciones) se convierten en anónimos tras los periodos mencionados en 2.3.1, pero siguen siendo visibles en nuestra Plataforma;
Los datos de registro se conservan durante un máximo de 12 meses desde el momento en que se recopilan;
Las conversaciones telefónicas con nuestro Servicio de Atención al Cliente se conservan durante un máximo de 1 mes y los documentos de análisis (como la hora o la duración de la llamada) se conservan durante un máximo de 1 año;
Los datos relativos a la comprobación de sus documentos de identidad se conservan durante un periodo de un (1) año para llevar a cabo la comprobación y detectar fraudes.
Los datos relativos a su tarjeta de pago que haya aceptado almacenar para sus futuras transacciones en la Plataforma se conservan hasta que revoque su consentimiento, o hasta la fecha de caducidad de la tarjeta de pago, lo que ocurra primero.
Los datos relativos a la creación de expedientes de Certificados de Ahorro Energético se conservan de conformidad con los requisitos legales hasta 3 años después de la validación del CAE (véase la cláusula 5).

2.3.3. En caso de que su cuenta haya sido suspendida o bloqueada, conservamos sus datos durante un periodo de 2 o 10 años en función de la gravedad de la infracción a partir de la fecha de suspensión para evitar que eluda las normas vigentes en nuestra Plataforma.

2.3.4. También podremos archivar algunos de sus Datos personales durante un periodo no superior a cinco (5) años para cumplir con nuestras obligaciones legales y para la gestión de posibles litigios.

3. ¿Cómo utilizamos los datos que recopilamos?

Tratamos sus Datos personales de diversas formas, con los fines y sobre la base jurídica que se exponen a continuación:

FINES	BASE JURÍDICA
Para permitirle utilizar la Plataforma
3.1 Ejecutar los contratos celebrados entre usted y nosotros, y proporcionarle la información y los servicios solicitados.	Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.
3.2 Cobrar sus pagos y transferirle las cantidades que le corresponden a través de nuestras soluciones de pago.	Este tratamiento es necesario para la ejecución de nuestras respectivas obligaciones contractuales y para cumplir con nuestras obligaciones legales.
3.3 Permitirle guardar los datos de su tarjeta de pago para futuras transacciones en la Plataforma.	Este tratamiento se lleva a cabo con su consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento eliminando los datos de su perfil o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
3.4 Permitirle personalizar su perfil en nuestra Plataforma.	Este tratamiento se lleva a cabo con su consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento eliminando la información personalizada de su perfil o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
3.5 Permitirle comunicarse e intercambiar información con otros miembros de nuestra comunidad u operadores de transporte distribuidos en la Plataforma, en particular en relación con nuestros servicios o con el viaje o viajes que ya haya realizado o tenga previsto realizar.	Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.
3.6 Permitirle utilizar las funciones interactivas de nuestros servicios si así lo desea, como buscar viajes a su alrededor en función de su ubicación o publicar viajes en función de su ubicación.	Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.
Gestión del Servicio de Atención al Cliente
3.7 Darle acceso a nuestro Servicio de Atención al Cliente y permitirle comunicarse con él.	Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.
3.8 Mejorar nuestro Servicio de Atención al Cliente y formar a nuestros asesores de atención al cliente grabando sus conversaciones telefónicas con nosotros.	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (ofrecerle una atención al cliente de calidad/mejorar nuestra atención al cliente). Puede oponerse a este tratamiento en el momento de cada contacto.
Lucha contra el fraude y cumplimiento de las CGU
3.9 Detectar, prevenir y reaccionar ante cualquier infracción o incumplimiento por su parte de las Condiciones generales de uso. Para ello, utilizamos tecnologías que analizan automáticamente el uso que realiza de la Plataforma. En este contexto, pueden tomarse determinadas decisiones de forma automática. Estas decisiones se basan en criterios definidos y tienen por objeto identificar y prevenir comportamientos fraudulentos en nuestros servicios. Para tomar estas decisiones automatizadas, es posible que necesitemos tratar diferentes categorías de datos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, información relativa a los métodos de pago, información sobre su uso de nuestros servicios, etc.	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (evitar que eluda las normas vigentes en nuestra Plataforma y mantener un entorno sano y seguro en nuestra Plataforma). Puede ejercer su derecho de oposición poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. La base jurídica para el tratamiento de datos en el contexto de la toma de decisiones automatizada es la ejecución del contrato entre usted y nosotros. Tiene derecho a obtener una intervención humana por nuestra parte, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
3.10 Verificar su identidad declarada en su perfil y permitirle obtener el distintivo «Perfil verificado».	Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales. Este tratamiento puede ser obligatorio en virtud de las obligaciones legales que incumben a nuestros proveedores de servicios de pago, en cuyo caso el tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.
Comunicaciones
3.11 Enviarle documentos e información necesarios para el uso de nuestros servicios (como por ejemplo, las confirmaciones de reserva) por correo electrónico, mensajes de texto o cualquier otro medio de comunicación.	Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales. Puede cambiar sus preferencias de comunicación en la configuración de su perfil en la aplicación.
3.12 Informarle, por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación, de cambios en nuestros servicios y ayudarle a utilizarlos.	Este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de nuestros intereses legítimos (facilitarle la información pertinente). En este caso, puede oponerse a este tratamiento en el momento de cada contacto y puede gestionar sus preferencias directamente en el centro de preferencias.
3.13 Ponernos en contacto con usted por correo electrónico, mensaje de texto, llamada telefónica o cualquier otro medio de comunicación con fines de marketing en relación con los servicios y los productos de BlaBlaCar.	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (ofrecerle publicidad relevante), en cuyo caso usted tiene derecho a oponerse, lo que puede ejercer cambiando sus preferencias de comunicación en la configuración de su perfil en la aplicación, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o siguiendo las instrucciones específicas proporcionadas en el canal de comunicación correspondiente (por ejemplo, haciendo clic en el enlace para darse de baja; respondiendo con «DETENER» («STOP»); expresando su objeción durante la llamada telefónica, etc.).
3.14 Enviarle correos electrónicos con fines de marketing relativos a los servicios y los productos de nuestros socios terceros.	Este tratamiento se basa en su consentimiento. Puede revocar su consentimiento a través de sus preferencias de comunicación en su perfil; haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la comunicación; o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
3.15 Enviarle mensajes publicitarios que puedan ser de su interés en plataformas de redes sociales o sitios de terceros, o crear listas de exclusión voluntaria de mensajes publicitarios. Si desea obtener más información sobre este tema, le invitamos a leer los documentos contractuales de estas plataformas o sitios. Para obtener más información, consulte la cláusula 7 Publicidad dirigida.	Este tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos (ofrecerle publicidad relevante), en cuyo caso tiene derecho a oponerse, o en su consentimiento cuando así lo exija la legislación (puede revocar su consentimiento a través de sus preferencias de cookies).
3.16 Supervisar las relaciones con los clientes y, en particular, realizar (por correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajes de texto) encuestas y estudios de satisfacción, incluidos sondeos, pruebas de productos y estadísticas.	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (evaluar nuestra Plataforma y los servicios que prestamos para mejorarlos). Puede oponerse a este tratamiento cuando se ponga en contacto con nosotros.
3.17 Para evaluar la eficacia de los mensajes publicitarios que enviamos y adaptarlos a nuestros usuarios.	Este tratamiento se basa (i) en nuestro interés legítimo (medir y optimizar la eficacia de nuestras campañas publicitarias) o (ii) en su consentimiento, cuando así lo exija la legislación (Usted es libre de cambiar de opinión en cualquier momento y de ajustar la configuración de las cookies posteriormente. Solo tiene que ir a la configuración de cookies que aparece en el pie de página o en la configuración de su cuenta de BlaBlaCar).
Mejora y seguridad de nuestra Plataforma
3.18 Gestionar nuestra Plataforma y llevar a cabo operaciones técnicas internas como parte de la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas e investigación.	Este tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos (garantizar la seguridad de nuestra Plataforma y mejorar sus funciones).
3.18 Mejorar y optimizar nuestra Plataforma, en particular garantizar que la visualización de nuestros contenidos se adapte a su dispositivo.	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (ofrecerle contenidos relevantes).
Creación de Certificados de Ahorro Energético (véase el cláusula 5 para obtener más información)

3.19 Preparar solicitudes y comprobar si cumple los requisitos para obtener los Certificados de Ahorro Energético (CAE).	Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
3.20 Detección de fraudes en los CAE.	Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Estudios e investigación
3.21 Realizar estudios o investigaciones en el ámbito del medio ambiente, la movilidad, el ahorro energético o el rendimiento extrafinanciero.	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (evaluar el impacto de nuestras ofertas de movilidad) o es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, como nuestras obligaciones de información extrafinanciera.
Respuestas a las solicitudes legales y de protección de nuestros derechos
3.22 Responder a solicitudes legales o a cualquier otra solicitud legalmente fundada.	Este tratamiento se basa en nuestras obligaciones legales.
3.23 Defender y proteger nuestros intereses cuando sea necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.	Este tratamiento se basa en la ejecución del contrato o en nuestros intereses legítimos.

4. ¿Quiénes son los destinatarios de la información que recopilamos y por qué les enviamos esta información?

4.1. Como parte del uso de nuestros servicios, parte de su información se transmite a otros miembros de nuestra comunidad a través de su perfil público o como parte del proceso de reserva (por ejemplo, comunicamos su número de teléfono a las personas con las que va a viajar para facilitar la organización de su viaje compartido, su edad se muestra en su perfil público para ayudar a mantener un nivel de confianza alto entre nuestros miembros). Publicamos las reseñas que usted escribe como parte de nuestro sistema de reseñas en nuestra Plataforma. Estas opiniones, que contienen su nombre y la primera letra de su apellido, así como su fotografía, son visibles para todos los visitantes de nuestra Plataforma.

4.2 Compartimos sus Datos personales con los Operadores de autocares y las Compañías ferroviarias con el fin de prestar servicios de transporte. En estos casos, los Operadores de autocares y las Compañías ferroviarias actúan como responsables del tratamiento de datos independientes y el tratamiento de sus Datos personales está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad. Las empresas de transporte que operan en nombre de BlaBlaCar Bus actúan como subcontratistas y en el contexto de la ejecución de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros.

4.3 También podemos compartir información sobre usted, incluidos los Datos personales, con otras entidades del grupo BlaBlaCar de acuerdo con esta Política de privacidad. En el caso de que vendamos o adquiramos un negocio o activos, nos reservamos el derecho de compartir sus Datos personales con el posible vendedor o comprador de este negocio o estos activos. Si BlaBlaCar o la totalidad o parte de sus activos son adquiridos por un tercero, los datos que obren en nuestro poder serán transferidos, en su caso, al nuevo propietario.

4.4 Podemos revelar información sobre usted a los tribunales, la policía, las autoridades aduaneras, las autoridades gubernamentales o públicas, las autoridades fiscales o terceros autorizados, siempre y cuando estemos legalmente obligados a hacerlo o si creemos de buena fe que es necesario para (i) responder a cualquier reclamación contra BlaBlaCar, (ii) cumplir con cualquier solicitud legal, (iii) ejecutar cualquier contrato celebrado con nuestros miembros, como las Condiciones generales de uso y la presente Política de privacidad, (iv) en caso de una emergencia que afecte a la salud pública o a la integridad física de una persona, (v) como parte de indagaciones e investigaciones, o (vi) para garantizar los derechos, la propiedad y la seguridad de BlaBlaCar, sus miembros y, en general, de cualquier tercero.

4.5 Podemos compartir datos con organizaciones encargadas de crear certificados de ahorro de energía, sobre la base de su misión de interés público para justificar el ahorro de energía conseguido gracias al uso compartido de vehículos de larga distancia.

4.6 También colaboramos estrechamente con organizaciones de terceros que pueden tener acceso a sus Datos personales, y en particular con:

plataformas de redes sociales que pueden ofrecerle funciones que le permitan integrar información de su cuenta en su propia plataforma en su perfil de BlaBlaCar;
nuestros socios comerciales que promocionan sus servicios en nuestra Plataforma y a los que usted puede decidir suscribirse. Estos servicios pueden consistir, en particular, en servicios de seguros, servicios bancarios, servicios de alquiler de vehículos, etc.;
nuestros socios de seguros o intermediarios de seguros con el fin de confirmar su idoneidad para los programas de seguros, proporcionarle un precio, permitir su suscripción a los contratos de seguros ofrecidos y la gestión de sus siniestros en su caso (o la gestión de las reclamaciones relativas a los viajes que ha realizado con otro miembro asegurado de nuestra comunidad) y para cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias;
nuestros socios comerciales en cuyos sitios web podemos anunciar nuestros servicios;
los subcontratistas que utilizamos, en particular para los servicios técnicos, la firma electrónica, los servicios de pago, la verificación de la identidad y los permisos de conducción, los centros de relación con los clientes y los proveedores de soluciones analíticas.

4.7 Solo compartimos sus datos con los terceros mencionados en el apartado 4.6 anterior en los siguientes casos:

Cuando utilicemos un proveedor de servicios en relación con la ejecución de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros o con el fin de prestar o mejorar nuestros servicios (por ejemplo, en relación con los pagos realizados a través de nuestra Plataforma);
cuando utilizamos proveedores de motores de búsqueda y soluciones de análisis para mejorar y optimizar nuestra Plataforma; también podemos compartir información con nuestros socios aseguradores que nos permita evaluar y mejorar el rendimiento de nuestros productos de seguros y optimizar su diseño. Puede oponerse a este tratamiento dirigiéndose al contacto indicado en la cláusula 14 siguiente;
cuando lo solicite expresamente (por ejemplo, cuando utilice los métodos de autenticación proporcionados por las redes sociales, se suscriba a un servicio prestado por uno de nuestros socios, solicite beneficiarse de una oferta o un buen precio de uno de nuestros socios);
cuando publicamos determinadas partes de nuestro sitio web en los sitios web de nuestros socios comerciales(incluidos los viajes que ha publicado) a través de API o widgets. En este caso, determinada información de su perfil público también puede mostrarse en estos sitios web.

4.8 De conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario (en cuyo caso podrá revocar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente), podemos añadir datos sobre usted que recibamos o enviemos a nuestros socios comerciales, incluidos todos o parte de sus Datos personales y la información recopilada a través de cookies. Esta información añadida solo se utilizará para los fines descritos anteriormente.

4.9 Llamamos su atención sobre el hecho de que si decide permitirnos acceder a parte de su información, en particular a sus Datos personales, a través de servicios de conexión puestos a disposición por nuestros socios comerciales, sus políticas de confidencialidad también son exigibles frente a usted. No tenemos ningún control sobre la recopilación o el tratamiento de sus datos por parte de nuestros socios comerciales en sus propias plataformas.

4.10 Actuamos como responsables del tratamiento de datos conjuntos con terceras empresas en los siguientes casos:

Como parte del seguro de coche compartido «con franquicia» ofrecido en la Plataforma, BlaBlaCar y AXA France IARD tratan Datos personales y son responsables conjuntamente de este tratamiento (en particular, BlaBlaCar es responsable de recopilar información relativa a las suscripciones, y AXA France IARD es responsable de gestionar el producto de seguro ofrecido a los miembros de BlaBlaCar). Para obtener más detalles sobre el uso de los Datos personales por parte de AXA France IARD, consulte la política de «Datos personales» accesible en su sitio web.

En lo que respecta a la oferta de coche compartido propuesta en el marco de un abono de telepeaje Ulys, el Número de cliente que comunique a BlaBlaCar se transmite a ASF, sociedad del Grupo VINCI Autoroutes, emisor del abono de telepeaje para beneficiarse del descuento sobre los gastos de gestión según las condiciones de la oferta de coche compartido. En el marco de esta oferta, BlaBlaCar y ASF llevan a cabo el tratamiento de los Datos personales y son corresponsables de dicho tratamiento (en particular, BlaBlaCar es responsable de la recopilación de información relativa a los trayectos en coche compartido, y ASF es responsable de la gestión de la oferta de coche compartido propuesta en el marco del abono de telepeaje y, más concretamente, de la aplicación de los gastos de gestión). De conformidad con el contrato de responsabilidad solidaria, usted puede ejercer sus derechos ante nosotros o ante ASF. Para obtener más detalles sobre el uso de los Datos personales por parte de ASF, le invitamos a consultar la política de «Datos personales» accesible en su sitio web.
En el contexto de la publicidad en redes sociales, utilizamos «Facebook Event Manager», una herramienta de Meta Ireland. BlaBlaCar y Meta Ireland son responsables conjuntos del tratamiento de los Datos personales (en particular, BlaBlaCar se encarga de recopilar los Datos personales relativos a sus acciones en la Plataforma y su posterior transmisión a Meta Ireland, y Meta Ireland se encarga de crear audiencias). De conformidad con el contrato de corresponsabilidad, Meta se encarga de gestionar las solicitudes de los interesados. Para ejercer sus derechos y obtener más información sobre el tratamiento realizado por Meta Ireland, consulte la Política de privacidad de Meta.

4.11 De conformidad con la normativa aplicable, las transacciones son tratadas por nuestros proveedores de servicios de pago, respectivamente PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., como proveedor de soluciones de pago, una entidad de crédito luxemburguesa debidamente autorizada de conformidad con el artículo 2 de la ley de 5 de abril de 1993 sobre el sector financiero, y Adyen N.V. , entidad financiera regulada por el Banco Central de los Países Bajos. Actúan como responsables del tratamiento de datos independientes. Como se explica con más detalle en nuestras Condiciones generales, estos proveedores de servicios de pago pueden pedirle que facilite información adicional como parte del procedimiento «Conozca a su cliente» (KYC), como una copia de su documento de identidad, su domicilio, su fecha de nacimiento y sus datos bancarios. Las comprobaciones KYC llevadas a cabo por el proveedor de soluciones de pago se realizan de forma separada e independientemente de las comprobaciones que BlaBlaCar pueda llevar a cabo en relación con el uso de la plataforma y están sujetas a sus respectivas políticas de confidencialidad, a las que se puede acceder en el siguiente enlace para PayPal (https://pay.hyperwallet.com/hw2web/consumer/page/privacyAgreement.xhtml) y para Adyen (https://www.adyen.com/privacy-policy/compliance-obligations) .

5. ¿Cómo tratamos sus datos en relación con los CAE?

Los Certificados de Ahorro Energético se rigen por el Real Decreto 36/2023 de 24 de enero de 2023 por el que se establece un sistema de certificados de ahorro energético en España desarrollado parcialmente por la Orden TED/ 815 2023 de 18 de julio de 2023, la Orden TED/845/2023, de 18 de julio de 2023, la Orden TED/268/2024 de 20 de marzo de 2024 y la Ficha TRA030 y la Ficha TRA040 (denominadas de forma independiente o en su conjunto «Marco legal de los CAE»).

Cuando usted acepta concedernos sus derechos de CAE, tratamos los Datos personales pertinentes con el fin de verificar nuestra elegibilidad, proceder a las comprobaciones antifraude y cumplimentar los CAE, de conformidad con los requisitos legales establecidos en el Marco jurídico de los CAE. Los datos son compartidos y tratados por nuestro socio Delcae, un delegado obligado, como Responsable del tratamiento de datos, con el fin de verificar su idoneidad y realizar un depósito al Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.

Se le concede un derecho de acceso a los datos que le conciernen, un derecho de rectificación y un derecho de supresión. También puede, por motivos legítimos, oponerse a este tratamiento poniéndose en contacto con nosotros.

Todos los documentos presentados con la solicitud de un CAE se conservan hasta al menos tres años después de la validación del CAE para permitir las verificaciones de las autoridades públicas.

Casos específicos [viajes aptos para el Incentivo de Ahorro Energético (BlaBlaBono Energético) del 26 de enero de 2023 al 19 de julio de 2024].

Para los viajes aptos para el Incentivo de Ahorro Energético (BlaBlaBono Energético) desde el 26 de enero de 2023 hasta el 19 de julio de 2024, tratamos algunos de sus Datos personales del perfil (nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, identificadores) y detalles de los viajes (duración, distancia, ciudades de llegada/destino, comprobante de pago y otra información del conductor) necesarios para cumplimentar los Certificados de Ahorro Energético de conformidad con los requisitos legales establecidos en el Marco legal de los CAE. Este tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos para beneficiarnos y hacer que usted se beneficie de los Certificados de Ahorro Energético. Usted tiene la posibilidad de optar por no participar cuando haya sido contactado para transferir sus derechos de ahorro de energía.

6. ¿Cómo utilizamos y moderamos sus mensajes?

6.1. Podemos tener conocimiento de los mensajes que intercambia con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestra Plataforma, en particular con fines de prevención del fraude, mejora de nuestros servicios, prestación de asistencia al usuario y comprobación de que nuestros miembros cumplen los contratos celebrados con nosotros y, en particular, nuestras Condiciones generales de uso. Por ejemplo, con el fin de evitar que un miembro eluda nuestro sistema de reservas en línea, nos autorizamos a revisar y analizar los mensajes intercambiados en nuestra Plataforma para asegurarnos de que no contienen datos de contacto o referencias a otros sitios web y, en caso necesario, esto puede dar lugar al bloqueo de estos mensajes o al filtrado total o parcial de los mismos.

6.2. Nunca examinamos sus comunicaciones con otros miembros de nuestra comunidad con fines promocionales o publicitarios. En la medida de lo posible, utilizamos sistemas automatizados para moderar los mensajes enviados entre los miembros a través de nuestra Plataforma, sin que se tome ninguna decisión individual.

7. Publicidad en línea dirigida

7.1 De conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario, podemos utilizar los datos que nos proporcione en nuestra Plataforma, como algunos de sus datos de perfil y datos de navegación, para mostrarle (o excluirle de) publicidad dirigida en plataformas de medios sociales o sitios de terceros, basada en su perfil y de acuerdo con sus intereses o actividades en nuestra Plataforma. Este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo en mostrarle anuncios de servicios similares. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento configurando los ajustes relativos a la publicidad en su cuenta directamente en la plataforma de la red social en cuestión o poniéndose en contacto con nosotros tal y como se describe en el cláusula 14 a continuación.

7.2 En aplicación de la Ley del Mercado Digital, los «controladores de acceso» o «gatekeepers», cuya lista mantiene actualizada la Comisión Europea, necesitan su consentimiento para mostrarle publicidad dirigida. Recabamos su consentimiento a través del banner de gestión de preferencias. Puede cambiar de opinión en cualquier momento y ajustar la configuración de preferencias más adelante. Solo tiene que ir a la configuración de cookies que aparece en el pie de página o en la configuración de su cuenta de BlaBlaCar).

8. ¿Se transfieren sus datos, cómo y dónde?

8.1 Como norma general, almacenamos sus Datos personales dentro de la Unión Europea. Sin embargo, en la medida en que, por ejemplo, algunos de nuestros proveedores de servicios estén ubicados en países fuera de la Unión Europea («Terceros países»), transferimos algunos de sus Datos personales a Terceros países. Este puede ser el caso, en particular, de Terceros países para los que la Comisión Europea no haya adoptado una decisión de «protección adecuada». En tal caso, nos aseguramos de que esta transferencia se realice de conformidad con la normativa aplicable y garantice un nivel suficiente de protección de la intimidad y los derechos fundamentales de las personas (en particular, mediante las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

8.2 Previa solicitud a nuestro Delegado de Protección de Datos ([email protected]), podemos proporcionarle más información sobre estas garantías (en particular, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

9. ¿Cuáles son sus derechos en relación con sus Datos personales?

9.1. Tiene derecho a recibir una copia de los Datos personales que obren en nuestro poder («derecho de acceso»).

9.2 Para las actividades de tratamiento llevadas a cabo sobre la base de su consentimiento, puede revocar su consentimiento en cualquier momento, tal y como se describe en la cláusula 3.

9.3. También puede solicitar la supresión de sus Datos personales y la rectificación de los Datos personales inexactos u obsoletos («derecho de supresión y derecho de rectificación»). Tenga en cuenta que podemos conservar cierta información sobre usted cuando así nos lo exija la legislación o cuando tengamos un motivo legítimo para hacerlo. Este es el caso, por ejemplo, si creemos que usted ha cometido fraude o violado nuestras Condiciones generales de uso y deseamos evitar que eluda las normas aplicables a nuestra comunidad.

9.4. También tiene derecho a oponerse en cualquier momento (i) al tratamiento de sus Datos personales con fines de marketing directo, o (ii) a otro tratamiento realizado sobre la base de nuestro interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular («derecho de oposición»).

9.5. Usted tiene derecho a limitar el tratamiento de sus Datos personales («derecho de limitación»). Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica si (i) impugna la exactitud de sus Datos personales durante el periodo de tiempo necesario para que verifiquemos su exactitud; (ii) en caso de tratamiento ilícito por nuestra parte y que usted solicite una limitación de su uso en lugar de su supresión; (iii) ya no necesitamos los Datos personales para los fines del tratamiento, pero siguen siendo necesarios para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales; (iv) en caso de ejercicio de su derecho de oposición durante el tiempo que dure la verificación de si los motivos legítimos que perseguimos prevalecen sobre los suyos.

9.6. También tiene derecho a la portabilidad de sus datos, es decir, el derecho a recibir los Datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y el derecho a transmitir estos datos a otro responsable del tratamiento («derecho a la portabilidad»).

9.7. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente o a obtener reparación de los tribunales competentes si considera que no hemos respetado sus derechos.

9.8. También tiene derecho a definir instrucciones sobre el destino de sus Datos personales tras su fallecimiento.

9.9. Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de protección de datos de conformidad con los procedimientos establecidos en la cláusula 14.

9.10. Para ejercer sus derechos en el marco de la oferta de uso compartido de vehículos propuesta en el contexto de una suscripción al sistema de telepeaje Ulys: tiene derecho a acceder a su información, así como derecho a rectificar y suprimir esta información, y derecho a oponerse al tratamiento de esta información, que puede ejercer poniéndose en contacto con ASF utilizando los datos de contacto indicados en su sitio web o poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos personales de conformidad con los procedimientos definidos en la cláusula 14 a continuación.

10. Cookies y tecnologías similares

Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.

11. Confidencialidad de su contraseña

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña que ha elegido para acceder a su cuenta en nuestra Plataforma.

Usted se compromete a mantener en secreto esta contraseña y a no comunicarla a nadie.

12. Enlaces a otros sitios web y redes sociales

Nuestra Plataforma puede contener ocasionalmente enlaces a sitios web de nuestros socios o de terceras empresas. Tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que declinamos toda responsabilidad por el uso que hagan estos sitios de la información recopilada al hacer clic en estos enlaces. Le invitamos a leer las políticas de confidencialidad de estos sitios antes de enviarles sus Datos personales.

13. Modificaciones de nuestra Política de privacidad

Ocasionalmente podremos modificar esta Política de privacidad. Cuando sea necesario, le informaremos y/o solicitaremos su conformidad. Le aconsejamos que consulte esta página con regularidad para tomar nota de cualquier cambio o actualización de nuestra Política de privacidad.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o alguna solicitud relacionada con sus Datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos a [email protected] o enviándonos una carta a la dirección que figura en la parte superior de este documento.

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Versión vigente a partir de: 27 de agosto de 2024

1. General

Comuto SA (con domicilio social en 84 avenue de la République, 75011 Paris, Francia) (“BlaBlaCar”, "nosotros" o "nuestro"), interviniendo como responsable del tratamiento de datos, se compromete a proteger y a respetar tu privacidad. Esta política (la “Política de Privacidad”) está diseñado para informarte sobre nuestras prácticas en lo referente a la recopilación, uso y divulgación de la información que nos proporciones a través de nuestra plataforma (la “Plataforma”) accesible desde la página web www.blablacar.es o nuestras aplicaciones móviles. En caso de suscribirte a productos de seguros a través de la Plataforma o productos de seguros distribuidos por BlaBlaCar, el responsable del tratamiento de datos del tratamiento relacionado con los datos recopilados o procesados en el contexto de esta suscripción es BlaBla Insurance, una filial al 100 % de Comuto SA, cuya oficina registrada se encuentra en 84, avenue de la République – 75011 París. Comuto SA o BlaBla Insurance serán designados en este documento como “BlaBlaCar”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”.

Esta Política de Privacidad (junto con nuestros Términos y Condiciones y el resto de documentos a los que se hace referencia en ellos y en nuestra Política de Cookies) establece el marco según el cual se recogerán y tratarán tus datos personales. Lee detenidamente este texto para que comprendas nuestra posición y prácticas respecto a tus datos personales y cómo los trataremos.

2. ¿Qué información es la que recogemos?

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre ti:

2.1 Información que tú nos proporcionas

Puede que nos facilites información, incluso información que puede identificarte a ti o a los pasajeros para los que reservas plazas (“Datos personales”), cuando utilizas la Página Web/App al rellenar sus formularios (como, por ejemplo, el formulario de registro), cuando entras en cualquiera de nuestros concursos, promociones o encuestas o cuando te pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o de cualquier otra forma, así como cuando nos informas de algún problema relacionado con el uso de nuestra Página Web/App.

La información que nos proporcionas puede contener:

2.1.1 Información obligatoria necesaria para registrarse en o prestar el servicio que proporcionamos en nuestra Plataforma o para acceder a otros de nuestros servicios; estos datos incluyen tu nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y una contraseña. Todos estos campos son obligatorios para crear una cuenta en nuestra Plataforma. Además, tu número de teléfono es necesario para publicar o reservar viajes en coche compartido. Al reservar billetes de autobús o de tren, tu dirección de correo electrónico, tu documento de identidad (si procede) y los datos del pasajero también son obligatorios. Todos estos campos son obligatorios. BlaBlaCar no podrá proporcionarte los servicios ofrecidos en nuestra página y app si no nos das la información necesaria o, si procede, no podrás crearte una cuenta de usuario en nuestra Plataforma;

2.1.2 Una fotografía.

2.1.3 Una dirección postal.

2.1.4 Tu mini-biografía, , tu sexo cuando aceptas proporcionarnos dicha información.

2.1.5 Un registro de la correspondencia que hayas mantenido con nosotros , podemos grabar o escuchar las llamadas telefónicas que mantengas con BlaBlaCar (por ejemplo, con los agentes de nuestro servicio de Relaciones con la Comunidad). Te ofrecemos la posibilidad de oponerte a ese tratamiento al principio de la llamada.

2.1.6 Un registro de cualquier reserva que realices o cualquier anuncio de viaje que publiques a través de nuestra Plataforma.

2.1.7 Detalles sobre las transacciones económicas o contables, incluidas las operaciones efectuadas a través de nuestra Plataforma o de cualquier otro medio. Esto puede incluir información como, por ejemplo, tu tarjeta de pago o datos bancarios, información relativa a viajes o tramos de viaje que hayas reservado u ofrecido a través de nuestra Plataforma. Esta información puede incluir tus preferencias para el viaje;

2.1.8 Detalles de tus visitas a nuestra Plataforma y los contenidos a los que accedes.

2.1.9 Si procede, tus respuestas a nuestras encuestas o cuestionarios, como tus evaluaciones sobre los viajes realizados a través de nuestra Plataforma. Dicha información puede ser empleada para fines de análisis y estudio de las conductas de los usuarios.

2.1.10 Información que podemos solicitarte cuando informes acerca de un problema con nuestra Plataforma o nuestro servicio, como, por ejemplo, la causa de tu solicitud de asistencia.

2.1.11 Información sobre tu localización, para que podamos responder a tu búsqueda de viajes cerca de ti o facilitar la publicación de tu viaje.

2.1.12 Una copia de tu Pasaporte, Licencia de conducir, DNI y otros documentos similares que has acordado brindarnos en el contexto del Perfil verificado.

2.1.13 Una copia de tus suscripciones de seguros, ejercicios de retirada (si los hay), declaraciones realizadas y formulario archivado para suscribir o gestionar tu contrato de seguro.

2.2 Información que recogemos automáticamente

2.2.1 Si te registras a través de los métodos de autenticación de redes sociales, BlaBlaCar tendrá acceso a ciertos datos personales (p. ej. nombre, apellidos, foto y correo electrónico) de tu cuenta en dicha red social, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables. Recogemos algunos de tus datos personales cuando interactúes con las funciones de las redes sociales, como la pestaña "Me gusta".

2.2.2 Respecto a cada una de tus visitas a nuestra Plataforma, podremos recoger, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, información referente a los dispositivos que empleas y las redes a las que te conectas cuando haces uso de nuestros servicios. Esto puede incluir la siguiente información: tu dirección IP, información de conexión, tipo y versión de navegador, tipos y versiones de los plugins o complementos de tu navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre tu visita incluido el historial detallado de la URL a las diferentes páginas de nuestra Plataforma, contenido que hayas visto o buscado, términos de búsqueda utilizados, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, el identificador publicitario de tu dispositivo, interacciones con la página y número de teléfono desde el que te hayas puesto en contacto con nosotros. Recogemos esta información empleando diversas tecnologías, incluidas las cookies (para más información, ver nuestra Política de Cookies).

2.2.3 También recopilamos información global sobre tu actividad en nuestra plataforma (como, por ejemplo, el número de viajes ofrecidos, tu tiempo de respuesta a los mensajes, etc.). Esta información puede ser publicada en tu perfil público en nuestra plataforma, si tienes uno.

2.2.4 Finalmente, recopilamos información sobre ti de nuestros socios de seguros o intermediarios de seguros en relación con tu solicitud de elegibilidad para los programas de seguros o tu suscripción a los contratos de seguros propuestos cuando actuemos como representantes de seguros.

2.3 Conservación de datos

2.3.1 Salvo con relación a las categorías de datos personales mencionadas en las cláusulas 2.3.2 y 2.3.3 más adelante, tus datos personales se archivarán después de los siguientes periodos de retención:

- 5 años después del último uso de nuestra plataforma, si no cerraste tu cuenta;

- 30 días después del cierre de tu cuenta, excepto si recibiste un informe o calificación negativa, en cuyo caso tus datos personales se conservarán durante 2 años después del cierre de tu cuenta.

2.3.2 Las siguientes categorías de datos personales pueden conservarse durante periodos diferentes:

- Los datos financieros (p. ej., pagos, reembolsos, etc.) se conservan durante el tiempo exigido por la legislación contable y fiscal aplicable (por ejemplo, los documentos contables se almacenan durante un máximo de 10 años);

- Los datos del seguro se guardan durante el término del contrato suscrito y la duración necesaria para gestionar tus reclamaciones, si las hubiera;

- Todo el contenido generado por el usuario (p. ej. comentarios, retroalimentación y clasificaciones) se anonimiza según las duraciones mencionadas en la sección 2.3.1, aunque sigue estando disponible en nuestras plataformas;

- Los datos de registro se almacenan durante un máximo de 12 meses a partir de la fecha de su recogida;

- Las llamadas telefónicas con nuestro servicio de Relaciones con la Comunidad se almacenan durante un máximo de 1 mes y los documentos de análisis (como el tiempo y la duración de la llamada) se almacenan hasta durante 1 año.

– Los datos recopilados para la verificación de identidad y para la detección de fraude se guardan durante 1 año.

– La información de la tarjeta de pago que aceptaste guardar para transacciones futuras en la Plataforma se conserva hasta el momento en que retiras tu consentimiento o hasta la fecha de vencimiento de la tarjeta de pago, lo que ocurra primero.

2.3.3 En el caso de que tu cuenta sea suspendida o bloqueada, conservaremos tus datos durante un periodo de entre 2 o 10 años, dependiendo de la gravedad del incumplimiento, con el fin de impedir que puedas eludir las normas que se apliquen a nuestras plataformas.

2.3.4 Es posible que archivemos algunos de tus Datos personales durante un período que no exceda cinco (5) años para cumplir con nuestras obligaciones legales y gestionar posibles disputas.

3. ¿Cómo usamos la información que recogemos?

Usaremos la información recogida con el fin de:

FIN	FUNDAMENTO JURÍDICO
3.1 cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los contratos que firmemos entre tú y nosotros, o entre tú y nuestros socios comerciales, y para proporcionarte la información y los servicios que nos solicites;	Este tratamiento es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas.
3.2 enviarte información relativa a nuestros servicios por correo electrónico y/o mensaje de texto y/o cualquier otro medio de comunicación (p.ej., tu confirmación de reserva);	Este tratamiento es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas.
3.3 para percibir los pagos que realices o para permitir el pago de la Aportación a los Costes en la Plataforma a través de la solución de pago Hyperwallet	Este tratamiento es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales
3.4 para permitirte guardar la información de tu tarjeta de pago para futuras transacciones en la Plataforma;	Este tratamiento se lleva a cabo con tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando la información de tu perfil o poniéndote en contacto con nuestro servicio de Relaciones con la comunidad.
3.5 Para que puedas personalizar tu perfil de usuario en nuestra Plataforma.	Este tratamiento se lleva a cabo con tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando la información de tu perfil o poniéndote en contacto con nuestro servicio de Relaciones con la comunidad.
3.6 para permitirte comunicarte e interactuar con otros miembros o con operadores de transporte de autobuses distribuidos en la Plataforma acerca de nuestros servicios o de los viajes que vayas a compartir o hayas compartido o compartirás y/o para organizar dichos viajes;	Este tratamiento es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas.
3.7 para darte acceso y para permitirte comunicarte con nuestro servicio de Relaciones con la comunidad;	Este tratamiento (i) es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas, y para establecer, ejercer o defender derechos legales.
3.8 Para mejorar nuestro servicio de Relaciones con la comunidad y formar a nuestros agentes de atención al cliente a través del registro de tus conversaciones telefónicas con nosotros;	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (para ofrecerte un servicio de atención al cliente de alta calidad/para mejorar nuestro servicio de atención al cliente). Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier contacto con nosotros.
3.9 para garantizar el cumplimiento con (i) la legislación aplicable, (ii) nuestros Condiciones Generales de Uso, (iii) Política de Privacidad (iv) y Código de buena Conducta. Determinados incumplimientos que consideremos como inapropiados pueden conducir a la suspensión de tu cuenta en nuestra Plataforma. Para estos fines, podemos utilizar tecnologías para analizar automáticamente tu uso de la Plataforma, incluido el contenido de tus publicaciones, con el fin de detectar cualquier comportamiento que pueda constituir un incumplimiento por tu parte;	Este tratamiento es necesario para (i) poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas, (ii) se basa en nuestro interés legítimo (para evitar cualquier elusión de las reglas vigentes en nuestra Plataforma), en cuyo caso tienes derecho a oponerte, o (iii) para establecer, ejercer o defender derechos legales.
3.10 para enviarte por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio de comunicación, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, mensajes de marketing y para ofrecerte sugerencias y recomendaciones sobre bienes y servicios relacionados que puedan interesarte. También usamos tus datos para enviarte publicidad directa en tus plataformas de redes sociales o sitios de terceros o para crear listas de exclusión de mensajes comerciales. Para obtener información más detallada sobre su funcionamiento y sobre los datos que obtenemos, visita las secciones correspondientes de las plataformas de las redes sociales;	Este tratamiento se basa en tu consentimiento. Podrás retirar tu consentimiento para recibir prospección comercial en cualquier momento modificando tus preferencias en tu perfil, haciendo clic en el enlace de baja proporcionado en cada una de nuestros comunicados, o contactando con nuestro servicio de Relaciones con la comunidad; o (ii) en base a nuestro interés legítimo (proporcionarte anuncios relevantes); en cuyo caso tienes derecho a oponerte. Para obtener más información, consulta el Artículo 7: Publicidad directa y nuestras comunicaciones enviadas por correo electrónico o sms.
3.11 para notificarte por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio de comunicación cualquier cambio en nuestros servicios o como ayuda el uso de nuestros servicios ;	Este tratamiento es necesario para (i) poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas, (ii) poder cumplir con nuestras obligaciones legales o (iii) para establecer, ejercer o defender derechos legales.
3.12 para verificar la información contenida en tu Pasaporte, Licencia de conducir, DNI y otros documentos de identidad tuyos que puedan recopilarse en el momento del registro o en cualquier otro momento durante el uso de nuestra Plataforma	Este tratamiento se basa en (i) tu consentimiento en el contexto de la obtención de la tarjeta de identificación de Perfil verificado (en este caso, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro servicio de Relaciones con la comunidad, (ii) se lleva a cabo para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o, (iii) para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
3.13 para administrar nuestra Plataforma y para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, pruebas;	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (es decir, garantizar la seguridad de nuestra plataforma y mejorar sus características.
3.14 para supervisar las relaciones con los clientes y, en particular, realizar (mediante correo electrónico o llamadas telefónicas) encuestas y estudios de satisfacción, incluidas encuestas, pruebas de productos y estadísticas;	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (es decir, para evaluar nuestra Plataforma y los servicios que prestamos con objeto de mejorarlos). Puedes oponerte a este tratamiento cuando se te contacte.
3.15 para asegurar que el contenido se presente de la manera más eficaz para ti y para tu dispositivo;	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (es decir, proporcionarte contenidos relevantes).
3.16 para permitirte participar en las funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo solicites, como buscar viajes basados en tu ubicación; o publicar los viajes en función de tu ubicación.	Este tratamiento (i) es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas o (ii) se basa en tu consentimiento, cuando así lo exija la ley. En este caso, puedes retirar tu consentimiento desactivando los permisos de acceso directamente en el sistema operativo de tu teléfono.
3.17 como parte de nuestros esfuerzos por mantener segura y a salvo nuestra Plataforma, en concreto en la lucha contra el fraude;	Este tratamiento (i) se basa en nuestro interés legítimo (combatir el fraude y garantizar la seguridad de nuestras plataformas), (ii) se lleva a cabo para establecer, ejercer o defender derechos legales o (iii) para cumplir con nuestras obligaciones legales).
3.18 para medir o comprender la eficacia de la publicidad que enviamos, a nuestros usuarios, y para enviarte información que te pueda interesar;	Este tratamiento se basa en (i) nuestro interés legítimo (es decir, medir y optimizar la eficacia de nuestras campañas publicitarias) o (ii) tu consentimiento) cuando así lo exija la ley. (Puedes cambiar la configuración de cookies en cualquier momento. Esto lo puedes hacer en la configuración de cookies que se muestra en el pie de página o en la configuración de tu cuenta de BlaBlaCar).
3.19 para verificar tu elegibilidad y obtener el incentivo de los Certificados de Ahorro Energético;	Este tratamiento se basa en (i) nuestro interés legítimo (es decir, beneficiarnos del marco jurídico para el incentivo de los Certificados de Ahorro Energético) y (ii) la necesidad de rellenarlo para el cumplimiento de las obligaciones legales.

4. ¿Quiénes son los destinatarios de la Información que recogemos sobre ti y con qué propósito?

4.1 Cuando haces uso de nuestros servicios, cierta información sobre ti es compartida con miembros relevantes de nuestras comunidades o con operadores de transporte de autobuses distribuidos en nuestra Plataforma, tanto en tu perfil público como durante el proceso de reserva, únicamente en lo que resulte necesario para la prestación del servicio (p. ej., damos tu número de teléfono a los miembros con quien vayas a compartir un viaje, y para facilitar la organización de tu viaje compartido, tu edad se muestra en tu perfil público y así mantener un alto nivel de confianza entre nuestros miembros).

4.2 Podemos recibir y enviar información acerca de ti, incluidos tus datos personales, a otras entidades de BlaBlaCar o sociedades afiliadas a la misma, a los efectos estipulados en esta Política de Privacidad.

4.3 Podemos divulgar información sobre tu persona a tribunales, organismos encargados de hacer cumplir la ley, autoridades gubernamentales o públicas, autoridades fiscales o terceros autorizados, si, y en la medida en que la ley nos exija hacerlo, o de buena fe creamos que es razonablemente necesario para (i) responder a las reclamaciones presentadas contra BlaBlaCar, (ii) cumplir con los procedimientos legales, (iii) hacer cumplir cualquier acuerdo con nuestros miembros, como nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad, (iv) en caso de una emergencia que suponga un peligro para la salud pública, fallecimiento o lesiones físicas de una persona (v) en el marco de una investigación o (vi) para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de BlaBlaCar, sus miembros u otras personas.

4.4 También trabajamos estrechamente con terceros que puedan ser destinatarios de tus datos personales, por ejemplo:

nuestros socios comerciales que son plataformas de redes sociales y que pueden proporcionarte servicios relacionados, tales como la conexión de la información de tu perfil de BlaBlaCar, desde sus plataformas de redes sociales a nuestra plataforma.
nuestros socios comerciales que pueden anunciar sus servicios en nuestra Página Web y Aplicación y a los cuales puedes decidir suscribirte. Es decir, estos servicios pueden ser servicios de seguros, servicios bancarios y de alquiler.
nuestros socios comerciales, que pueden anunciar nuestros servicios en sus páginas web.
nuestros subcontratistas que incluyen servicios técnicos, de pago y envíos, o proveedores de soluciones analíticas.

4.5 Solo divulgaremos tus datos personales a los terceros mencionados en la sección 4.4. en los siguientes casos:

4.5.1 Cuando recurramos otro proveedor de servicios para el cumplimiento de cualquier contrato que suscribamos contigo, con el fin de facilitar o extender nuestros servicios (p. ej., en el marco de los pagos realizados en nuestra Plataforma);

4.5.2 Como parte del proceso de reserva y con el fin de proporcionar los servicios solicitados, podremos publicar en la Plataforma y/o transmitir a otro miembro o a un operador de transporte, cierta información, como puede ser tu nombre, documento de identidad, fotografía, número de teléfono móvil y/o correo electrónico.

4.5.3 Como parte de nuestro sistema de calificación, las valoraciones que escribas serán publicadas en la Plataforma. Estas valoraciones, incluido tu nombre abreviado y tu fotografía, serán visibles para todos los que visiten la Plataforma.

4.5.4 Utilizamos proveedores de servicios analíticos y motores de búsqueda para ayudarnos a mejorar y optimizar nuestra Plataforma.

4.5.5 Cuando así lo solicites expresamente (por ejemplo, cuando hagas uso de los métodos de autenticación proporcionados por las redes sociales).

4.5.6 Podremos distribuir partes de nuestra plataforma (incluidos los viajes que hayas publicado) para que otras páginas web de nuestros socios comerciales puedan publicarlas a través de API o widgets. En tales casos, en estas páginas web podrán aparecer ciertos datos de tu perfil público;

4.5.7 En caso de que vendamos o adquiramos algún negocio o activo, en cuyo caso puede que debamos divulgar tus datos personales al potencial vendedor o comprador, de conformidad con la normativa aplicable

4.5.8 Si BlaBlaCar o la totalidad o parte de sus activos es adquirida por un tercero, en cuyo caso los datos personales que mantenemos serán uno de los activos transferidos.

4.6 De acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento (en este caso podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento contactando con nuestro servicio de Relaciones con la comunidad), podremos combinar información sobre ti, incluidos tus datos personales e información obtenida a través de las cookies y que recibamos o enviemos a nuestros socios comerciales. Podremos emplear dicha información y la información combinada a los efectos establecidos anteriormente.

4.7 Cabe destacar que, si decides compartir tu información con nosotros, incluidos tus datos personales, a través de los servicios de conexión puestos a tu disposición por nuestros socios comerciales, sus políticas y/o avisos de privacidad te serán igualmente aplicables, además de esta Política de Privacidad. Nosotros no controlamos la recogida ni el tratamiento de tu información que realicen nuestros socios comerciales en su propia plataforma.

4.8 Tal y como exige la normativa aplicable, los pagos son gestionados por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., en calidad de Proveedor de Soluciones de Pago, una entidad de crédito luxemburguesa debidamente autorizada en virtud del Artículo 2 de la Ley de 5 de abril de 1993 relativa al sector financiero que actúa como auditor independiente. Los datos personales recogidos y tratados por el Proveedor de Soluciones de Pago están sujetos a la política de privacidad de Hyperwallet (https://pay.hyperwallet.com/hw2web/consumer/page/privacyAgreement.xhtml). Como se explica con más detalle en nuestros Términos y Condiciones, PayPal puede pedirle que facilite información adicional para el procedimiento "Conozca a su cliente" (KYC, por sus siglas en inglés). Las comprobaciones KYC llevadas a cabo por el Proveedor de Soluciones de Pago son distintas e independientes de las comprobaciones que BlaBlaCar pueda realizar en relación con el uso de la Plataforma y están sujetas a la política de privacidad de Hyperwallet.

4.9 Compartimos tus datos personales con ciertos operadores de transporte distribuidos en nuestra Plataforma, que también necesitan tus datos para crear tus billetes y, en algunos casos, para atenderte tras la venta. En estos casos, los operadores de transporte actúan como responsables del tratamiento de datos independientes y el tratamiento de tus datos personales está sujeto a la política de privacidad de cada uno de estos operadores.

5. ¿De qué manera tratamos tus datos personales de cara a los Certificados de Ahorro Energético?

En el marco de los Certificados de Ahorro Energético (CAE), tratamos algunos de los datos personales de tu perfil (nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, documentos identificativos) y de los detalles de tus viajes (duración, distancia, ciudades de llegada/destino, justificante de pago e información sobre los usuarios con los que compartiste el viaje) que resultan necesarios para la obtención de los Certificados de Ahorro Energético de conformidad con los requisitos legales establecidos en el Marco jurídico de los CAE. Los datos son tratados por nuestro socio Delcae, un delegado obligado, como Responsable del Tratamiento de Datos, a fin de verificar tu elegibilidad y presentar una solicitud ante el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. En el caso de los viajes elegibles para el incentivo de los Certificados de Ahorro Energético (BlaBlaBone Energético) realizados entre el 26 de enero de 2023 y el 19 de julio de 2024, este tratamiento atiende a nuestro interés legítimo de beneficiarnos y hacer que tú te beneficies de los Certificados de Ahorro Energético. Tienes la posibilidad de oponerte a ello en el momento en que te contactemos para transferir tus derechos de ahorro energético.

Usted tiene derecho a rectificar o suprimir sus datos (antes de la solicitud de los CAE), así como a acceder a la información que le concierne y/o, por motivos legítimos, a oponerse a este tratamiento poniéndose en contacto con nosotros.

Todos los documentos presentados con la solicitud de los CAE se conservan hasta pasados al menos tres años desde la validación de los CAE para permitir la verificación por parte de las autoridades públicas.

Los Certificados de Ahorro Energético se rigen por el Real Decreto 36/2023, de 24 de enero de 2023, por el que se establece un sistema de Certificados de Ahorro Energético en España y que está parcialmente desarrollado por la Orden TED/ 815 2023, de 18 de julio de 2023, la Orden TED/845/2023, de 18 de julio de 2023, por la que se aprueba el catálogo de medidas estandarizadas de eficiencia energética, y la Ficha TRA030 en su versión simplificada validada por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (referidas de forma independiente o en su conjunto como «Marco jurídico de los CAE»).

6. ¿Cómo usamos y moderamos tus mensajes?

6.1 Podremos leer los mensajes que intercambias con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestra Plataforma, a efectos de prevención de fraude, mejora de servicio, asistencia al cliente y cumplimiento de los contratos suscritos con nuestros miembros (tales como nuestros Condiciones Generales de Uso). Por ejemplo, con el fin de prevenir que un miembro eluda nuestro sistema de reserva online, podremos escanear y analizar los mensajes enviados a través de nuestra plataforma para verificar que no incluyen información de contacto o referencias a otra página web y, si procede, los mensajes pueden bloquearse o filtrarse total o parcialmente.

6.2 Nunca escaneamos ni analizamos tus mensajes con otros miembros de nuestra comunidad con fines comerciales o publicitarios. Podremos emplear métodos automáticos con el fin de moderar dichos mensajes, aunque no se llevará a cabo ninguna toma de decisiones individual automática en este sentido.

7. Publicidad directa y nuestras comunicaciones enviadas por correo electrónico o sms

De acuerdo con la legislación aplicable y, si es necesario, con tu consentimiento, podremos emplear la información que nos proporciones en nuestra Plataforma con fines de marketing directo electrónico (p.ej. (i) para que recibas nuestros boletines de noticias, (ii) para que recibas invitaciones a nuestros eventos u otras comunicaciones que creamos puedan ser de tu interés, o (iii) para enviarte publicidad directa en las plataformas de redes sociales o sitios y aplicaciones de terceros) en base a tu perfil e intereses.

Por lo que respecta a los correos electrónicos profesionales: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) modificando tus preferencias en tu perfil, (ii) haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que te proporcionamos en cada una de las comunicaciones que se te envíe o (iii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.

Por lo que respecta a la publicidad directa:

(i) En las plataformas de redes sociales (por ejemplo Facebook): puedes oponerte en todo momento al procesamiento de datos configurando los parámetros relativos a la publicidad de tu cuenta;

(ii) En los sitios o aplicaciones de terceros: puedes leer nuestra Política de Cookies para entender como retirar tu consentimiento.

8. ¿Vamos a transferir tu información, cómo y a dónde?

En un principio, mantenemos los datos personales que recogemos sobre ti dentro de la Unión Europea (“UE”). No obstante, dado que, por ejemplo, algunos de nuestros proveedores de servicios se ubican en países fuera de la Unión Europea (“países terceros”), también transferimos algunos de tus datos a países terceros. Esto puede incluir países terceros sobre los que la Comisión Europea no haya decidido que garanticen un nivel de protección adecuado. En ese caso, garantizamos que la transferencia se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable y que se hayan establecido las garantías oportunas (especialmente, las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea), con el fin de garantizar un nivel de protección suficiente de la vida privada y los derechos fundamentales de las personas.

Si envías una solicitud al Delegado de Protección de Datos del Grupo ([email protected]), podremos proporcionarte los detalles sobre esas garantías oportunas (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea).

9. ¿Qué derechos puedes ejercer respecto a tus datos personales?

9.1 Tienes derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti (tu derecho de acceso a los datos).

9.2 En el caso de las actividades de tratamiento realizadas sobre la base de tu consentimiento, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento como se describe en el Artículo 3.

9.3 Puedes solicitar la supresión de los datos personales o la corrección de los datos personales que sean inexactos (tu derecho de supresión y rectificación). Ten en cuenta que podremos conservar determinada información sobre ti, tal como exija la legislación, o cuando tengamos un fundamento jurídico para hacerlo. Por ejemplo, si creemos que has cometido fraude o has incumplido nuestras Condiciones Generales de Uso , y queremos evitar que eludas las reglas aplicables a nuestra comunidad.

9.4 Tienes derecho a oponerte, en cualquier momento, (i) al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo, o (ii) a otro tratamiento de tus datos personales con base en tu legítimo interés (tu derecho a oponerte al tratamiento).

9.5 Tienes derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales (tu derecho a limitar el tratamiento). Ten en cuenta que esto solo se aplica si (i) has cuestionado la exactitud de tus datos personales y estamos verificando dicha exactitud; (ii) has ejercido tu derecho a oponerte y seguimos valorando, tal como prevé la legislación aplicable, si los motivos legítimos que buscamos priman sobre los tuyos; o (iii) hemos tratado tus datos personales de manera ilegal, y solicitas una restricción en tu tratamiento en lugar de la eliminación ; o (iv) ya no necesitamos los datos personales para los fines de tratamiento, pero todavía son necesarios para que establezcas, ejerzas o defiendas demandas legales.

9.6 Tienes derecho a la portabilidad de los datos, es decir, el derecho recibir los Datos personales que tú nos hayas proporcionado un formato estructurado, legible por máquinas y de uso común y el derecho a transmitir estos datos a otro responsable (tu derecho a la portabilidad de los datos).

9.7 También tienes derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control de protección de datos pertinente, o a solicitar una compensación por la vía judicial, si crees que se han vulnerado tus derechos.

9.8 Asimismo, tienes derecho a establecer directivas sobre el destino de tus Datos personales después de tu muerte.

9.9 Para ejercer tus derechos, contacta con el Delegado de Protección de Datos del Grupo ([email protected]).

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